Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zone de livraison
LA MAISON DE LA TROTT' expédie ses produits en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison dans un autre pays, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
bonjour@maisondelatrott.fr
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées :
le week-end
les jours fériés
sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
du transporteur
des périodes de forte activité
d’événements indépendants de notre volonté
LA MAISON DE LA TROTT' ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires.
Le choix du transporteur est effectué par LA MAISON DE LA TROTT' afin de garantir le meilleur service possible.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client :
avant la validation de la commande
lors du récapitulatif du panier
Le montant dépend notamment :
du poids du colis
du mode de livraison choisi
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
7. Problème de livraison
En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé ou non reçu), le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais :
bonjour@maisondelatrott.fr
Si le colis est endommagé à la réception, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
LA MAISON DE LA TROTT' ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Colis non réclamé ou retourné
Si un colis est retourné à LA MAISON DE LA TROTT' pour l’une des raisons suivantes :
adresse incorrecte
colis non réclamé
refus du colis
le client pourra demander une réexpédition, les frais de livraison supplémentaires étant à sa charge.